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2012-02-03 ぎょうせいサン、小規模個人事業主はこの本を何冊も売ったから、そろそろ委託で置かせてくれねぇか？
_ [商品情報] 公務員のためのクレーム対応マニュアル～こんなときどうする～
ぎょうせい より税込価格￥２４００-
［要旨］公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル。様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に具体的な対応方法や心構えについて明らかにし、クレーム対応の基本から、対応プロセス、ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。
［目次］序章 クレームは苦情ではない（社会の変化とお客さま意識；サービス業としての自治体 ほか）；第１章 クレーム対応の基本スキル（クレームには落ち着いて対応する；クレーム対応は段階的に行う―クレーム対応のプロセス ほか）；第２章 難しいクレーマーへの対応（ハードクレーム対応へのシフトチェンジ；悪質クレームかどうかの見極め ほか）；第３章 クレーム対応事例（接客態度・コミュニケーション；住民への説明・説得 ほか）
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_ [商品情報] スピナベ
スーパーでもなくＴＲでもない、堅いワイヤーが頼もしい初期型。
しかもシングル・ウィロー！！
何故ならこのルアー、シングル・ウィロー・モデルだけはショートアームなのです。もしＷウィローとＳウィロー両方を持っている貴兄は比べてみて下さい。
店主はV-FLAT派だったけど、この時代のルアーは本来あるべき機能を形にした美しさや強さがあったと思う。それはまだアメリカ製のルアーを日本の工業技術で制作しようとしたリビドーみたいなモノが感じられた。今のルアーは流行に追従したモノが多く、サイクルも短くなり、１０年２０年と残る名作が少なくなってきた気がする。
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